Alcacér – Equipamentos e Produtos para Laboratórios

Na Alcacér Equipamentos e Produtos para Laboratórios LTDA, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Para isso, estabelecemos uma política de troca e devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Recusa no Ato da Entrega

Se, no momento da entrega, você perceber que a embalagem do produto está violada ou danificada, recuse o recebimento imediatamente e nos avise através dos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido. Isso ajudará a evitar problemas futuros.

2. Troca de Produtos

Caso o produto apresente defeito técnico ou de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias úteis a partir da data de recebimento da mercadoria. Após esse prazo, a troca será analisada em até 30 dias (conforme Art. 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor).

Para que a troca seja efetuada, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar acompanhado da nota fiscal;
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os manuais, acessórios e certificado de garantia (quando aplicável);
  • A análise da troca só será feita após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição;
  • A troca será realizada somente se o produto estiver sem indícios de uso e com a embalagem original preservada. Caso contrário, o produto será devolvido ao cliente, e o frete de reenvio será de sua responsabilidade.

3. Devolução de Produtos

Se você optar pela devolução de um produto, ela deverá ser solicitada em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita:

  • O produto não pode apresentar indícios de uso;
  • A embalagem original deve estar intacta, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

A devolução será recusada se o produto apresentar indícios de uso ou se a embalagem estiver danificada.

4. Cancelamento de Compras

Você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias úteis a partir da data do recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que o cancelamento seja aceito, é necessário:

  • O produto não pode ter sido utilizado;
  • O lacre e a embalagem original devem estar intactos.

A devolução do valor será feita da seguinte maneira:

  • Pagamento por boleto: o valor será devolvido em até 15 dias úteis após a análise e aprovação da devolução. O valor será depositado na conta bancária do comprador.
  • Pagamento por cartão de crédito: o estorno será feito na fatura seguinte, dependendo da data de vencimento do cartão.

Os custos de postagem ou coleta da mercadoria para devolução ou troca serão arcados pela Alcacér.

5. Procedimentos para Troca e Devolução

Para iniciar o processo de troca, devolução ou cancelamento, entre em contato com nosso SAC pelos seguintes canais:

Nosso time estará disponível para orientar sobre o envio e os procedimentos necessários.

Alcacér Equipamentos e Produtos para Laboratórios LTDA está comprometida em fornecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.